Prix et consommation : les mots qui engagent votre argent

Un nid se découvre rarement au bon moment. On cherche vite, on appelle le premier numéro, et c'est précisément dans cette précipitation que les mots comptent. Un « prix à partir de » n'engage pas à grand-chose. Un devis signé sur le pas de la porte n'obéit pas aux mêmes règles qu'une réservation faite depuis son canapé.

Ce que vous trouverez ici

Les entrées de cette catégorie suivent le parcours d'un achat, du premier prix aperçu jusqu'à la réclamation éventuelle :

• après : annulation, remboursement, rétractation, garantie, médiation et signalement.

Chaque définition renvoie au texte qui la fonde, le plus souvent le code de la consommation consulté sur Légifrance, ou à une fiche officielle de Service-Public ou de la DGCCRF. Nous indiquons la date à laquelle la source a été consultée, parce que ces règles évoluent.

Deux exemples pour commencer

L'entrée prix ferme explique ce qui distingue un montant arrêté d'avance d'un simple prix d'appel, et ce que le code de la consommation exige du professionnel avant que vous ne soyez engagé.

Pourquoi un lexique, et pas seulement une page de tarifs

Nos tarifs disent combien coûte une intervention réservée sur GD Guêpes. Ce lexique sert à autre chose : vous donner de quoi juger n'importe quelle offre, y compris celle d'un concurrent, et reconnaître une pratique abusive. Un client qui connaît ses droits compare mieux, et c'est dans notre intérêt qu'il compare.

Les articles du blog réunis sous prix et paiement développent ces notions à partir de situations concrètes. Les termes des autres catégories (aides publiques, réglementation, espèces) sont accessibles depuis l'accueil du glossaire.