Devis complémentaire sur place

Un prix ferme… pour la situation décrite

Un prix ferme couvre la prestation telle que vous l'avez décrite en réservant : tel nid, à tel endroit, atteignable de telle manière. Si la réalité correspond, le prix ne bouge pas. Si elle diffère nettement, il serait injuste de faire payer au client un travail qu'il n'a pas commandé, et tout aussi injuste d'exiger de l'intervenant un travail qu'il n'a pas chiffré. Le devis complémentaire est la manière loyale de sortir de cette impasse.

Ce qui le justifie, ce qui ne le justifie pas

Justifient un complément :

• un second nid découvert sur place, que vous souhaitez faire traiter aussi ;
• un nid beaucoup plus haut que ce qui a été déclaré, qui exigerait un autre matériel ;
• un nid dont l'accès suppose une opération non prévue, par exemple l'ouverture d'un habillage.

Ne le justifient pas : la taille du nid, l'espèce lorsque vous l'aviez déclarée inconnue, l'heure d'arrivée de l'intervenant, ou un « produit spécial » annoncé au dernier moment.

Comment il doit vous être présenté

Avant tout travail supplémentaire, avec un montant précis, et pas une fourchette. Le code de la consommation exige que le prix soit communiqué de manière claire avant que le consommateur ne soit engagé ; cette règle vaut pour le complément comme pour le prix initial. Même un service public s'y plie : le SDIS du Tarn, qui facture les nids, ne part qu'après que le demandeur a accepté le paiement par téléphone.

La DGCCRF, dans ses enquêtes sur le dépannage à domicile, décrit précisément la dérive inverse : des montants annoncés bas, puis une facture gonflée une fois le professionnel sur place. Un complément proposé oralement, sur le pas de la porte, sans écrit ni délai de réflexion, doit vous alerter.

Sur GD Guêpes

L'intervenant vous explique ce qu'il constate et vous propose le complément ; vous l'acceptez ou vous le refusez, et rien n'est ajouté à votre facture sans votre accord.

La meilleure protection reste une description exacte et un cliché du nid, à distance, joint au moment de réserver. Notre article sur les cas tarifaires aide à choisir la bonne réponse selon l'emplacement.