« À partir de » contre prix ferme : ce que cache un prix d'appel

L'idée reçue est tenace : un prix affiché, même précédé de « à partir de », serait une promesse. En réalité, ces trois mots déplacent tout le risque sur vous. Le montant annoncé correspond au cas le plus simple que l'entreprise sait traiter ; tout ce qui s'en écarte — un nid un peu haut, un volet à démonter, un samedi, un trajet plus long — s'ajoute ensuite, souvent au moment où vous n'êtes plus en position de refuser.

Ce que le professionnel doit vous dire avant de venir

Traiter un nid au domicile d'un client entre dans le champ de l'arrêté du 24 janvier 2017, qui encadre la publicité des prix du dépannage, de la réparation et de l'entretien à domicile. En vigueur depuis le 1ᵉʳ avril 2017, il complète l'obligation générale d'information sur les prix posée par l'article L112-1 du code de la consommation.

Avant la conclusion du contrat, l'entreprise doit communiquer :

• son ou ses taux horaires de main-d'œuvre TTC et la façon dont le temps est décompté ;
• les prix forfaitaires de ses prestations, s'il en a ;
• les frais de déplacement ;
• si le devis est gratuit ou payant.

Ces informations doivent aussi figurer sur son site. L'article 4 ajoute un devis détaillé avant toute exécution, avec la nature exacte de l'opération, le détail de chaque prestation en quantité et en prix, le déplacement, et le total hors taxes et toutes taxes comprises. Quand le contrat est conclu chez vous, ce devis vaut contrat.

Autrement dit : un « à partir de » seul, sans barème derrière, ne remplit pas ces obligations. Un barème peut pourtant tenir en deux lignes : la commune de Cissé relaie ainsi les deux tarifs de la FDGDON de la Vienne, selon qu'elle se déplace pour conseiller ou pour détruire.

Deux façons d'afficher un tarif, côte à côte

	Prix d'appel « à partir de »	Prix ferme par cas
Ce que dit le chiffre	le minimum, pour le cas le plus facile	le prix du cas que vous avez décrit
Déplacement	souvent en sus, parfois selon la distance	compris ou annoncé à part, mais chiffré d'avance
Moment où vous connaissez le total	sur place, devant le nid	avant le moindre paiement
Ce qui peut encore changer	hauteur, accès, horaire, espèce, trajet	seulement un écart entre votre description et la réalité, soumis à votre accord
Votre marge de refus	faible : l'intervenant est déjà là	entière : rien n'est conclu tant que le prix ne vous convient pas

La DGCCRF, dans ses enquêtes sur le dépannage à domicile, relève précisément ce schéma : un tarif absent ou incomplet en ligne, puis une facture sans rapport avec l'annonce, présentée quand le client ne peut plus comparer. L'article consacré aux arnaques au dépannage détaille les recours quand c'est déjà arrivé.

Comparer deux offres en cinq questions

Posez-les par écrit, et gardez les réponses.

1. Pour mon nid précis (emplacement, hauteur estimée, accès), quel est le montant total TTC ?
2. Le déplacement est-il inclus ? Sinon, combien pour mon adresse ?
3. Le prix change-t-il le samedi, le dimanche ou le soir ?
4. Qu'est-ce qui, sur place, pourrait modifier ce montant, et dois-je donner mon accord avant ?
5. Que se passe-t-il si le nid est encore actif quelques jours après ?

Une entreprise sérieuse répond aux cinq sans hésiter. Une réponse floue à la quatrième est le vrai signal d'alerte.

Notre choix, et sa limite

Chez GD Guêpes, le tarif est un prix ferme national, déplacement compris : un montant pour les jours de semaine, un autre, plus élevé, pour le week-end. Il couvre les nids que l'on traite sans quitter le sol ; au-delà, la demande passe à un artisan partenaire équipé, dont le prix, plus élevé, vous est présenté avant votre accord.

La seule chose qui peut faire bouger le montant une fois sur place, c'est un écart réel avec votre description : c'est le devis complémentaire, qui ne s'applique jamais sans votre accord. Un prix ferme n'est pas forcément le moins cher sur le papier ; c'est celui dont vous connaissez la fin avant de commencer.